User satisfaction in relation to Primary Health Care services in Brazil

CONCLUSION: To ensure the improvement of the quality of services offered in PHC in Brazil, the aspects of user satisfaction identified in this study should be considered in the organization and management of services.RESUMO OBJETIVO: Analisar a satisfa ção de usuários em relação ao acesso, à infraestrutura e à qualidade dos serviços na Atenção Primária à Saúde (APS) no Brasil. MÉTODOS: Estudo transversal com dados de 114.615 usuários vinculados a 30.523 equipes de saúde, obtidos por meio do banco de dados do Programa Nacional de M elhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB). Foram estudadas variáveis independentes relacionadas ao acesso, à infraestrutura e à qualidade dos serviços na APS. O desfecho, satisfação dos usuários, foi mensurado através das variáveis: “ se tivesse a op ção, mudaria de equipe ou de serviço de saúde ” e “ recomendaria este servi ço de saúde para um amigo ou familiar ” . Para avaliar a satisfa ção de acordo com as variáveis independentes de exposição, foi utilizado o teste Qui-quadrado de Pearson, considerando nível de significância de 5%. Análises descritivas das variáveis foram realizadas através de frequências absoluta (n) e relativa (%). RESULTADOS: A satisfação dos usuá rios esteve associada às variáveis de acesso (p< 0,001), infraestrutura (p< 0,001) e qualidade dos servi ços (p< 0,001) na APS. A proximidade do servi ço, atenção à demanda espontânea, esc...
Source: Revista de Saude Publica - Category: International Medicine & Public Health Source Type: research